W przypadku naruszenia któregoś z powyższych praw przysługuje pasażerowi prawo do wniesienia skargi na przewoźnika. Skargę można wnieść po uprzednim wyczerpaniu postępowania reklamacyjnego. W Rzeczpospolitej Polskiej organem uprawnionym do rozpatrywania skarg pasażerów jest:
Urząd Lotnictwa Cywilnego
ul. Marcina Flisa 2
02-247 Warszawa
E. kancelaria@ulc.gov.pl
Numery telefonów do Punktu Obsługi Klienta:
T. +48 22 520 74 35,
T. +48 22 520 74 36,
T. +48 22 520 74 37,
F. +48 22 520 72 02
F. +48 22 520 74 38
Szczegółowe informacje dotyczące sposobu wniesienia skargi znajdują się na stronie internetowej Urzędu Lotnictwa Cywilnego www.ulc.gov.pl